💰 Coste: Gratis (0 €) (si te corresponde la compensación, son 250, 400 o 600 € según la distancia, y te quedas con el 100 % si lo haces tú)
Para reclamar por un vuelo retrasado o cancelado, presenta primero una reclamación a la aerolínea con tu reserva y tarjeta de embarque. Según AESA, si llegas a tu destino final con tres horas o más de retraso, puedes tener derecho a una compensación de 250, 400 o 600 euros según la distancia, salvo que la compañía demuestre circunstancias extraordinarias. Si la aerolínea no responde en un mes o no te da la razón, puedes reclamar gratis ante AESA, cuya decisión es vinculante para la compañía. Tienes cinco años desde el vuelo para reclamar.
En resumen: Reclama primero a la aerolínea con tu reserva y tarjeta de embarque. Si llegaste con tres horas o más de retraso o te cancelaron el vuelo, puedes cobrar 250, 400 o 600 euros según la distancia. Si no responden en un mes o te lo deniegan, reclama gratis ante AESA.
Cuándo se aplica el Reglamento 261/2004
El Reglamento europeo 261/2004 protege a los pasajeros en:
- Vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, sea cual sea la aerolínea.
- Vuelos que llegan a la UE desde un país de fuera, si los opera una aerolínea comunitaria.
Por ejemplo, según AESA, un vuelo de Buenos Aires a Barcelona está cubierto si lo opera una aerolínea comunitaria, pero no si lo opera una compañía de fuera de la UE.
Cuánto te corresponde
La compensación es una cantidad fija por las molestias, que no depende del precio del billete:
- 250 euros: vuelos de hasta 1.500 km.
- 400 euros: vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km y otros vuelos de entre 1.500 y 3.500 km.
- 600 euros: resto de vuelos de más de 3.500 km.
Según AESA, en los retrasos lo que cuenta es la hora de llegada al destino final, entendida como el momento en que se abre al menos una puerta del avión. Si la aerolínea te ofrece un vuelo alternativo que llega con poco retraso, la compensación puede reducirse a la mitad.
Tus derechos durante la espera
Además de la compensación, el Reglamento te da, según AESA:
- Derecho a información.
- Derecho de atención: comida y bebida, alojamiento si es necesario pasar la noche y transporte entre el aeropuerto y el hotel.
- Derecho a reembolso o transporte alternativo si el vuelo se cancela o el retraso es muy largo.
Si la compañía no te da esa asistencia y la pagas tú, guarda los tiques para reclamarlos.
Si te cancelan el vuelo
Según AESA, la aerolínea debe ofrecerte elegir entre:
- El reembolso íntegro del billete.
- Un transporte alternativo a tu destino lo antes posible.
- Un transporte alternativo en otra fecha que te convenga.
El reembolso en bono solo es válido si lo aceptas expresamente: puedes exigir el dinero. Además, puede corresponderte compensación si te avisaron de la cancelación con menos de 14 días de antelación y no hay circunstancias extraordinarias.
Qué son las circunstancias extraordinarias
Son situaciones ajenas al control de la aerolínea que no podía evitar, como el mal tiempo o una huelga de controladores. La compañía debe probarlo. Según AESA, los problemas técnicos del avión, por regla general, no se consideran extraordinarios.
Lo que necesitas
- Reserva y tarjetas de embarque.
- Fotos del panel de salidas o llegadas con el retraso o la cancelación.
- Comunicaciones de la aerolínea (correos, SMS).
- Tiques de comidas, hotel o transporte que pagaste.
- Tus datos bancarios para el pago.
Ejemplos prácticos
- Madrid–Roma (unos 1.360 km) que llega con 4 horas de retraso por un problema técnico: te corresponden 250 euros.
- Madrid–Berlín (unos 1.870 km, dentro de la UE) cancelado con aviso de dos días: 400 euros, además del reembolso o un vuelo alternativo.
- Madrid–Nueva York (más de 5.700 km) que sale de España y llega con 5 horas de retraso: 600 euros, aunque la aerolínea no sea europea, porque el vuelo sale de la UE.
- Vuelo con retraso por una tormenta que cierra el aeropuerto: no hay compensación, pero sí derecho de atención durante la espera.
Modelo de reclamación a la aerolínea
Yo, [nombre y apellidos], con DNI o pasaporte [número], pasajero del vuelo [número] del [fecha], de [origen] a [destino], con localizador [código], llegué a mi destino final con [horas] de retraso / sufrí la cancelación del vuelo. Conforme al Reglamento (CE) 261/2004, solicito una compensación de [250/400/600] euros y el reembolso de [gastos] que adjunto. Ruego el pago en la cuenta [IBAN] y una respuesta por escrito.
Paso a paso para reclamar
Estos son los pasos en resumen. Debajo tienes cada uno explicado en detalle:
-
Recoge pruebas en el aeropuerto
Haz fotos del panel, pide por escrito el motivo del retraso en el mostrador y anota la hora real de llegada.
-
Reclama a la aerolínea
Usa el formulario oficial de la compañía.
-
Espera un mes
Si la aerolínea paga, perfecto.
-
Reclama ante AESA
Para vuelos desde el 2 de junio de 2023, AESA actúa como entidad de resolución alternativa de litigios.
1. Recoge pruebas en el aeropuerto
Haz fotos del panel, pide por escrito el motivo del retraso en el mostrador y anota la hora real de llegada.
2. Reclama a la aerolínea
Usa el formulario oficial de la compañía. Si no tiene, AESA ofrece un modelo de reclamación previa. Indica número de vuelo, fecha, qué pasó, cuánto reclamas y adjunta las pruebas. Guarda el justificante de que la presentaste.
3. Espera un mes
Si la aerolínea paga, perfecto. Si no contesta en un mes o la respuesta no te convence, pasa al siguiente paso.
4. Reclama ante AESA
Para vuelos desde el 2 de junio de 2023, AESA actúa como entidad de resolución alternativa de litigios. Presenta la reclamación en su sede electrónica (en español o inglés) con la reclamación previa, la respuesta de la aerolínea si la hay, la reserva y las pruebas. Según AESA, su decisión es vinculante para la compañía. Debes acudir a AESA dentro del año siguiente a tu reclamación a la aerolínea.
Si el vuelo llegaba a otro país de la UE, la reclamación corresponde a la autoridad de ese país.
Cuánto cuesta y cuánto ganas
Reclamar a la aerolínea y ante AESA es gratis. Hay empresas que gestionan la reclamación a cambio de una comisión sobre la compensación; puede ser cómodo, pero con esta guía puedes hacerlo tú y quedarte con el 100%. Recuerda también llevar la tarjeta sanitaria europea en tus viajes por Europa y, si una empresa no te atiende, que también puedes pedir la hoja de reclamaciones.
Si además la aerolínea te pierde o daña la maleta, tienes otra reclamación distinta: te lo explicamos en cómo reclamar una maleta perdida. Y para ahorrarte ese riesgo y los suplementos, aprende a viajar solo con equipaje de mano.
Errores comunes
- Aceptar un bono sin querer cuando prefieres el dinero.
- No guardar la tarjeta de embarque ni los tiques de gastos.
- Ir directamente a AESA sin reclamar antes a la aerolínea.
- Creer que un problema técnico exime a la compañía.
- Dejar pasar el plazo de un año para acudir a AESA tras la reclamación previa.
- Firmar renuncias en el aeropuerto a cambio de pequeños vales.
Si tienes otro problema con una empresa, en nuestra guía completa para reclamar gratis reunimos todos tus derechos como consumidor y cómo hacerlos valer.
Preguntas frecuentes
¿A partir de cuántas horas de retraso puedo reclamar compensación?
Si llegas a tu destino final tres horas o más después de la hora prevista, salvo circunstancias extraordinarias.
¿Cuánto me corresponde?
250, 400 o 600 euros según la distancia del vuelo.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
Según AESA, cinco años desde la fecha del vuelo para la reclamación a la aerolínea.
¿Tengo que aceptar un bono si me cancelan el vuelo?
No. El bono requiere tu aceptación expresa; puedes exigir el reembolso en dinero.
¿La decisión de AESA es obligatoria para la aerolínea?
Sí, en el procedimiento de resolución alternativa de litigios para vuelos desde el 2 de junio de 2023 su decisión es vinculante.
¿Puedo reclamar también la comida y el hotel?
Sí, si la compañía no te los ofreció y los pagaste tú, guarda los tiques y reclámalos.
Fuentes oficiales: AESA: preguntas frecuentes sobre derechos de los pasajeros y AESA: procedimiento de reclamación.
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