Cómo reclamar gratis si la aerolínea pierde o daña tu maleta

Para reclamar una maleta perdida, dañada o retrasada, da parte antes de salir del aeropuerto en el mostrador de equipajes de tu aerolínea y pide el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR). Después, reclama por escrito a la aerolínea: en 7 días si la maleta llegó dañada y en 21 días desde que te la entregan si llegó con retraso; si se ha perdido, reclama cuanto antes. Según el Convenio de Montreal, la aerolínea responde hasta 1.519 derechos especiales de giro (DEG) por pasajero. Reclamar es gratis, y si no te pagan puedes ir al juzgado en un plazo de 2 años.

Esta guía es solo para el equipaje. Si lo que pasó fue un retraso o una cancelación del vuelo, tus derechos son otros: mira cómo reclamar por un vuelo retrasado o cancelado.

En resumen: Antes de salir del aeropuerto, da parte en el mostrador de equipajes y pide el PIR. Después reclama por escrito a la aerolínea: en 7 días si la maleta llegó dañada y en 21 si llegó con retraso; si se perdió, cuanto antes. Guarda los tiques de tus compras.

Qué ley te protege

El equipaje facturado está cubierto por el Convenio de Montreal, que se aplica en los vuelos internacionales entre países firmantes y, en la Unión Europea, en todos los vuelos de compañías europeas. Según el artículo 17, la aerolínea es responsable del daño, pérdida o destrucción de la maleta mientras estaba bajo su custodia, salvo que se deba a un defecto de la propia maleta.

AESA no tramita reclamaciones de equipaje: solo se ocupa de retrasos, cancelaciones y denegación de embarque. Por eso, en el caso de la maleta, reclamas a la aerolínea y, si no paga, en el juzgado o en arbitraje de consumo.

Cuánto te pueden pagar

• El límite es de 1.519 DEG por pasajero, vigente desde el 28 de diciembre de 2024. El DEG es una unidad del Fondo Monetario Internacional cuyo valor en euros cambia cada día; consulta el cambio del día en que reclamas.
• No es una cantidad fija: te pagan el daño que demuestres (valor de la maleta y su contenido, o la reparación) hasta ese límite.
• Si la maleta llega tarde, puedes reclamar los gastos de primera necesidad que tuviste que hacer (ropa interior, artículos de aseo, un cargador), con tiques.
• Si llevas algo de mucho valor, puedes hacer una declaración especial de valor al facturar, pagando el suplemento que fije la aerolínea.

Lo que necesitas

• El PIR con su número de referencia.
• La tarjeta de embarque y el resguardo de la etiqueta de la maleta.
• Fotos de la maleta dañada y de su contenido.
• Tiques o facturas de lo que había dentro, si los tienes, y de lo que compraste mientras esperabas.
• Un presupuesto de reparación o un documento de la tienda que diga que no tiene arreglo.
• Tu DNI y el número de reserva.

Paso a paso para reclamar

Estos son los pasos en resumen. Debajo tienes cada uno explicado en detalle:

1. No salgas del aeropuerto sin el PIR

Si la maleta no sale por la cinta o sale rota, ve al mostrador de equipajes de tu aerolínea o de su agente de handling. Según AESA, te emitirán el PIR y te darán una copia. Para muchas compañías es imprescindible para aceptar la reclamación. Recoger la maleta sin protestar hace presumir que estaba en buen estado.

2. Revisa la maleta al recibirla

Si te la entregan días después, ábrela y revisa el contenido en el momento. Haz fotos de cualquier daño.

3. Reclama por escrito en plazo

Usa el formulario de la web de la aerolínea o un correo, y adjunta copia del PIR:

• Daños: en 7 días desde que recibes la maleta.
• Retraso: en 21 días desde que te la entregan.
• Pérdida: el convenio no fija plazo, pero reclama cuanto antes, cuando hayan pasado 21 días sin que aparezca o cuando la aerolínea confirme que está perdida.

4. Guarda los tiques de lo imprescindible

Si te quedas sin maleta en destino, compra solo lo necesario y guarda los tiques. Pide en el mostrador si la compañía da un kit de primera necesidad o un adelanto.

5. Si no te pagan, arbitraje o juzgado

Si la aerolínea no responde o no estás de acuerdo, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo si está adherida, o al juzgado. Tienes 2 años desde la llegada del vuelo. Para importes de hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador.

Ejemplo práctico

Vuelas de Madrid a Roma y tu maleta llega tres días tarde. Mientras tanto compras ropa interior, un cepillo de dientes y un cargador por 75 €. Das parte con el PIR en el aeropuerto, guardas los tiques y, en cuanto te entregan la maleta, reclamas por escrito a la aerolínea dentro de los 21 días. Te corresponde que te devuelvan esos 75 €, porque son gastos razonables causados por el retraso.

Modelo de reclamación

Datos del pasajero: [nombre, DNI, dirección, correo]. Vuelo [número] del [fecha] de [origen] a [destino], reserva [código]. Mi equipaje facturado con etiqueta [número] [no llegó / llegó dañado / llegó con retraso el día …], como consta en el Parte de Irregularidad de Equipaje número [referencia], que adjunto. Conforme al Convenio de Montreal, solicito una indemnización de [importe] € por [daños / pérdida / gastos de primera necesidad], según los justificantes adjuntos, en la cuenta [IBAN].

Cómo evitar problemas la próxima vez

• Pon una etiqueta con tu nombre y teléfono por fuera y una copia de tus datos dentro de la maleta.
• Haz una foto de la maleta y de lo que llevas antes de facturar; te servirá para el PIR y para demostrar el contenido.
• Quita las etiquetas de vuelos anteriores para evitar errores de encaminamiento.
• Lleva en cabina las medicinas, los documentos, los objetos de valor y una muda de ropa.

Cuánto cuesta reclamar

• PIR y reclamación a la aerolínea: gratis.
• Arbitraje de consumo: gratis, si la aerolínea está adherida.
• Juzgado hasta 2.000 €: sin abogado ni procurador y, para particulares, sin tasas.

Antes del próximo viaje, conviene saber cómo viajar solo con equipaje de mano: si no facturas, no hay maleta que perder. Y si tu problema es con otra empresa, puedes usar la hoja de reclamaciones.

Errores comunes

• Salir del aeropuerto sin el PIR.
• Dejar pasar los 7 o 21 días para reclamar por escrito.
• Reclamar a AESA, que no tramita asuntos de equipaje.
• No guardar la tarjeta de embarque ni la etiqueta.
• Comprar de más mientras esperas la maleta: solo se reembolsan gastos razonables.
• Meter objetos de valor (joyas, electrónica, medicinas) en la maleta facturada: llévalos en cabina.

Si tienes otro problema con una empresa, en nuestra guía completa para reclamar gratis reunimos todos tus derechos como consumidor y cómo hacerlos valer.

Preguntas frecuentes

Fuentes oficiales: AESA: guía del viajero y reclamaciones de equipaje y Ministerio de Consumo: plazos para reclamar por el equipaje.

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